Der iPhone Lemming Effekt

29.Juni 2007. Alle AT&T Läden und alle Apple Shops schlossen um 16 Uhr die Türen. Viele, viele Menschen standen zum Teil schon seit den frühen Morgenstunden Schlange um es endlich zu ergattern: das legendäre iPhone. 4 Journalisten hatten eines seit 2 Wochen testen dürfen. Die Urteile waren durchweg sehr positiv. Bemängelt wurde nur, dass keine Memorykarten verwendbar sind, dass kein Flash dargestellt wird und das die Batterie nur von Apple getaucht werden kann. Und noch ein Manko: AT&T. Als ich das zum ersten Mal hörte, dass AT&T der exklusive Partner sein sollte, dämmerte es mir schon. Ich hatte bisher mit AT&T als Mobilfunk Provider nur die schlechtesten Erfahrungen gemacht. Schlecht ausgebildetes Personal, schlechter Service und völlig inkompetente Dummköpfe, wo auch immer ich mit denen zu tun hatte. Das kann ja heiter werden.

Nun, ich bin heute Nachmittag dann nach Mira Mesa gefahren und einige Besorgungen zu machen und habe mir im Zuge dessen den AT&T Shop angesehen. Gegen 14 Uhr war es nicht so übel. Er waren ca. 40 Leute am kampieren und ich dachte, schau mer mal, was beim Apple Shop in UTC los ist. Hier ein Foto vom AT&T Laden in Mira Mesa.


Wow – in UTC war die Hölle los. Sicher an die 200 Leute gegen 14:30 in der Schlange. Viele hatten Stühle dabei und auch ihre Macs. Scheinbar waren sie online und arbeiteten oder surften im Netz.


No Way, das ich mich in dieses Chaos stelle und warten Stunden auf so ein iPhone. Also bin ich wieder Downtown gefahren, bzw. wollte, denn am Freitagnachmittag ist der Verkehr auch in San Diego ausnahmsweise mal sehr heftig. Ich bin dann alle möglichen Schleichwege gefahren und unter Anwendung deutscher Fahrweise habe ich die ein oder andere Kurve gekratzt. Gegen 16:30 war ich dann zu Hause und dachte, warum soll ich nicht zum AT&T Shop um die Ecke schleichen und mal sehen was da so abgeht. Ich nahm ein Buch und bin die 6 Blocks rüber gelaufen. Hmmm, war gar nicht so schlecht. Ca. 60 Leute in einer kleinen Schlange, verglichen mit der Schlange in UTC. Also dachte ich um 17:30 als ich ankam, what the heck, ich stell mich mal an, kaufe 2 iPhones und sende eins dann an einen Freund ☺.

Um 17:50 kamen ein paar Girls raus und verteilten Infozettel, die ich schon von der Webseite kannte. Ich fragte eine: „Ist genug Hardware im Laden?“ Ja, wir haben mehr als genug. Cool, dann bleibe ich hier und lese im Stehen.


Die Schlange vor mir ☺

Langsam ging es dann um 18 Uhr voran, nachdem der Laden öffnete, die ersten eingelassen wurden und die anderen klatschten. Und dann klatschten sie frenetisch, als der erste aus dem Laden wieder raus kam – mit einem iPhone, allerdings versteckt in einer AT&T Plastiktüte. Es war ihm auch peinlich. Er schlich sich schnell von dannen. Vielleicht wollte er es auch schnell zu Hause aktivieren. Wer weiß?

18:45 Die Schlange wird kürzer, meine iPhones kommen auf mich zu. Irgendwo hinter mir höre ich, dass jemand von den Angestellten zu der Schlange spricht. Hinter mir. Ich gehe nach hinten, natürlich nur nachdem mein Nachbar mir versichert hat, dass ich wieder kommen kann und er mich dann wieder reinlässt, und höre, wie sie sagt, dass alle die heute kaufen in der Reihenfolge des Kaufs beliefert werden und die Kreditkarte wirklich erst belastet wird, wenn das iPhone abgeschickt ist.

Hä, abgeschickt, warum denn das? Wir nehmen es doch einfach mit. Gerade gehen wieder 2 glückliche Kunden aus dem Laden. Mit Tüten in denen etwas drin ist. Kein iPhone? Leere Kisten in Tüten? Ich frage nach. Sie sagt, dass nur noch 38 Geräte da sind und obwohl jeder nur noch eines bekommen kann, nicht genau zu sagen ist, ob die Leute, die ja weit hinter mir in der Schlagen stehen noch das Modell bekommen können, was sie dann möchten. Aber, sie iPhones werden dann versandt in der Reihenfolge wie sie verkauft werden.

Das ist wieder einmal typisch amerikanischer BullShit und ich fange an zu rebellieren. Ich gehe nach vorne und schätze die Anzahl der Leute, die vor mir stehen. Mehr als 40. Das ist sicher. Ich frage nach. Wieder nur ausweichende Antwort. Alle die heute kaufen erhalten das iPhone bevorzugt in der Reihenfolge wie gekauft wird. Lüge. Ich will den Manager sprechen. Der Type geht ihn holen. Es ist wie im Film. Auch der kommt nicht mehr wieder. Vom Erdboden verschluckt. Was soll ich machen.

Jetzt kommt ein Girl. Was soll ich tun? Nun, sie sagt, das einige in der Schlange vor mir gehen und ich aufrücke. Es ist ein Glückspiel, aber meine Kreditkarte wird nur belastet, wenn .... puh, diese dummen ungebildeten Menschen, die nur BS verbreiten.

Ich warte weitere 5 Minuten, bis einer kommt und mitteilt, dass nur noch 2 8 GB und 14 4 GB Phones da sind. Seltsam, 2 plus 14 sind 16. Ca. 10 Kunden in der Zwischenzeit und nur 1 Gerät pro Kunde. Hä? 38 – 16 sind doch eigentlich 22. Wo sind denn die hin. Lüge! Lüge! Die Amis lügen das sich die Balken biegen. Sie schütten Bullshit über Dich bist Du ertrinkst. Ich gehe. Gott sei mit Euch. Oder auch der andere, Allah! Inshallah.


Die Schlange hinter mir.

Lügende Lemminge. Das ist die Moral der Geschichte. Denn: ich gehe und bleibe in einiger Entfernung stehen, um zu sehen, ob andere auch gehen, nachdem nun sicher ist, dass keine Geräte für den Rest der Schlange da sind. Ist es zu glauben, die stehen immer noch da und lassen sich verarschen. Lemminge, die einer nach dem anderen über die Klippe springen. Genauso wie sie einer nach den anderen im Irak einmarschiert sind. Lemminge.

Ich geh nach Hause. Ohne iPhone. Ohne Hoffnung. Frustriert. Ich werde es morgen wieder versuchen. Was soll’s. Ein Leben ohne iPhone ist kein Leben.

UPDATE 30.06.2007

Es war einfach. A piece of cake. Ich bin nach UTC gefahren, in den Laden gegangen und habe ein 8GB iPhone gegen einmal Unterschrift für die Kreditkarte. Natürlich war ich nicht so blauäugig. Ich habe vorher gecheckt ob der Laden iPhones hat. Online. Grünes Licht. Aber, ha, so leicht lasse ich mich dann doch wieder nicht belügen. Also habe ich auch noch angerufen und es war tatsächlich nach einem voicemail Menu ein echter Mensche am Telefon. Ehrlich war er auch und meinte es seinen viele am Lager und keine Schlange derzeit, aber er kann nicht in die Zukunft sehen und mag nichts versprechen. Das ist gut. Ich mag ehrliche Leute.

Gähnende Leere auf dem Campingplatz

Ich bin dann gegen 11 Uhr los. Und als ich ankam war wirklich keine Schlange. Der Laden war gut besucht. Aber es war keine iPhone Panik oder so. Es waren einige Leute mit iPods und sogar welche mit Mac und iMac da. Ich bin nach 10 Minuten raus mit einem iPhone. Ich hatte den Verkäufer gefragt ob er mir denn Kreditcode geben kann. Er meinte, dass ich den nur bei AT&T bekomme. Ab da ging es nur noch abwärts.

Draußen war ein Cingular Verkaufsstand. Ich bin hin. Kein Problem, meinte ein netter Mann. Er fragt mich nach ein paar Daten und da war sie dann, die verheerende Frage nach meiner Sozialversicherungsnummer. Ich habe keine. Oh. Dann geht es nicht. Er kann mir nicht helfen. Ich bin gegangen. Bin zu Janice, weil ich eh in der Nähe war und habe das iPhone ausgepackt. Die Kleine hat es dann geprüft und für gut befunden während ich mit AT&T gesprochen habe.



Kein Problem meinte die 4 Sachbearbeiterin nach 40 Minuten zu mir. Ich muss nur in einen Laden und einen GoPhone Plan abschließen. Dann kann ich diese Nummer auf das iPhone umschwitchen. Also bin ich in den nächsten AT&T Laden, wo auch keine Schlange mehr war und habe einen GoPhone Plan erworben. Das ging ganz schnell. Der Typ war ziemlich unmotiviert und hing am Computer. Er druckte mir meine neue Nummer aus und gab mir einen Telefonnummer um meine neue zu aktivieren. Ich solle das von draußen machen, da man mich dann besser verstehen kann. Vor dem Laden habe ich dann gleich meine Nummer aktiviert. Das ging soweit gut bis der dämliche Sprachcomputer meinen Namen buchstabiert wissen wollte und dann das wiederholte, was ich ihm diktierte. Nach 10 Versuchen ging der Vorname, dann, nach 14 Minuten habe ich aufgelegt. Keine Chance mit dem Nachnahmen, auch wenn ich die Umlaute in ue wechselte. Frust.

Ich bin dann nach Hause und habe nach 30 Minuten vor dort mit der normalen Telefonnummer meine neue Handynummer aktiviert. Juhu!!!!

Dann das iPhone an den Mac anschließen und .... NICHTS!!! Es passierte nichts. Ich habe den Mac neu gestartet und es passierte immer noch nichts, NICHTS!!! Dann erinnerte ich mich. Musste man nicht die neuestes Software haben. Ich habe eine Softwareaktualisierungsanfrage gestartet. Siehe da, es gibt ein neues iTunes. 7.3. Runterladen, installieren und dann nach einem weiteren Neustart, weil der Mac auch ein weiteres Festplatten und Firmware Update runter geladen hat, wurde das iPhone erkannt. JUHU!!!!

Zu früh gefreut. Ohne Sozialversicherungsnummer kam ich nur zu Sorry, please call AT&T. Immerhin mit einer entsprechenden Nummer. Dieser Anruf dauerte 54 Minuten und brachte nichts. NICHTS!! Ich muss zu dem Laden zurück und dieses Ar..loch hätte mir eine Kreditcode geben müssen.

AT&T hat die schlechtesten und unmotiviertesten Mitarbeiter die ich je in meinem Leben gesehen habe. Ich habe vorhin in einem Blog gelesen, dass AT&T die schlechteste Wahl war, die Apple machen konnte. Der Autor meinte das Beste wäre wenn AT&T an Jobs übergeben würde und der den Laden auf Vordermann bringen würde. Geht leider nicht, dann so viele Klippen gibt es gar nicht dass die faulen lügenden AT&T Lemminge genug Absprungplätze finden könnten.

Ich muss es morgen wieder versuchen und gehe wieder hin. Es nutzt ja nichts.

UPDATE 1. Juli 2007

Ich war im AT&T Laden in Mira Mesa. Der Manager war ein SuperAr.. Sein Assistent Hector hat sich bemüht, war nett und hat alles versucht. Nach einigen Minuten (gesamt ca. 45) und diversen Telefonaten gab er mir eine Nummer. Nein 2 Nummern. Beide könnten klappen. Ich habe in weiser Voraussicht meinen Mac dabei. Will online gehen und es vor Ort probieren. Wenn der AT&T Mensch daneben steht!! Kein Wifi. Nur ein AT&T free Wifi, was nicht funktioniert und ein instore Netz, was ein Passwort verlangt.

Nachdem der Manager Hector schon ein paar Mal zugeflüstert hat, er soll mich loswerden will er nicht, das ich in das instore Netz einlogge. Er hatte zuvor schon mal gesagt, dass sei kein AT&T Problem sondern ein Apple. Ich müsse mich an Apple wenden, was ich ja schon gemacht hatte. Und die Antwort war: Damit haben wir nichts zu tun, das macht alles ...... ratet mal wer? AT&T.

Also bin ich raus ins Auto, auf die andere Seite des Shoppingcenters gefahren. Dort ist ein Cafe mit kostenlosem WiFi. Im Auto sitzenden, gerade vor einen anderen in eine Parklücke geschlüpft, gehe ich online. Ah, bin drin. Verbinde das iPhone mit dem Mac. ITunes startet. Die mir vertrauten und lieben Formulare kommen und als ich alles eingegeben habe startet die Abfrage. Das Ergebnis ist in beiden Fällen ernüchternd Die eine Nummer hat zu wenige Stellen. Oder zu viele? Oder beides? Die andere ist schlicht und einfach falsch. Kein Problem, der Motor läuft eh noch wegen der Klimaanlage und ich fahre einfach wieder über die Strasse und geh zum Laden. Hector ist frei. Gut. Er sieht mich und lächelt. Das vergeht im dann und die Suche beginnt von neuem.

Er kommt mit einem dicken Handbuch, welches extra von AT&T veröffentlicht wurde. Für die Angestellten. Auf Seite 9 steht genau wie dieser pre-aproval Prozess von statten zu gehen hat. Leider geht es nicht auf dem AT&T System. Fehlermeldungen, Anrufe bei inkompetenten Hotlines und ein immer weniger lächelnder Hector sind die Folge.

Dann, nach wieder 45 Minuten, druckt er ein Formular aus mit einem pre-aproval Code. Yupiiii. Ich will es sofort probieren. Ah, ich muss nich zahlen. Ein Deposit von 150 $. Kein Problem. Ich würde 500 $ hinlegen, wenn es endlich klappen würde. Also schnell die Kreditkarte durchziehen, unterschreiben und raus ins Auto. Kaum auf der anderen Seite angekommen bin ich während ich einparke schon online. iPhone anstecken, Formulare zum xten Mal ausfüllen und dann den magischen Code eintragen. Absenden.....und schon sehr ich in lieblicher roter Farbe wieder die altbekannten Fehlermeldungen. WOW. Es geht nicht. Aber jetzt hat es noch 150 $ gekostet. Ich gebe auf für heute, denn ich muss auch irgendwann mal was arbeiten. Werde es morgen wieder versuchen, denn im Laden hatte ich ein aktiviertes iPhone in der Hand und das war schon Klasse. Ich bin jetzt in dem Cafe und esse was. Das schmeckt gut und ich bin online.


Ein Gedanke bleibt hängen: Wie funktioniert eine Gesellschaft von 300 Millionen Menschen von denen die meisten ungebildet sind? Wie kann eine solche Gesellschaft so eine dominante Wirtschaftsmacht werden? Welche Mechanismen stecken dahinter? Ich habe da so ein paar Ideen und werde mal in einem anderen post darüber philosophieren.

UPDATE 2. Juli 2007

Zuerst die gute Nachricht. Ach, was sage ich, die sensationelle Nachricht: Mein! iPhone ist gerade meine Daten am synchronisieren. Heißt: Ich weiß noch nicht, ob ich telefonieren kann, denn der Sync dauert lange. Die ganzen 5000 Bilder werden optimiert. Während dessen schreibe ich den Blog.

Aber der Reihe nach. Am Morgen habe ich die bekannten Hotlines angerufen. Alle haben mich wie immer informiert, dass AT&T die neue Cingular ist. Oder das Neue? Wie auch immer. Ich habe dann wie immer mit 3 verschiedenen Abteilungen gesprochen und keiner dieser Menschen, die allesamt sehr bemüht waren, konnte über den Tellerrand blicken. Ich musste mir immer wieder anhören, dass ich zu dem Shop gehen müsse; dass ich zu Apple gehen müsse. Die Girls habe mir immer nur die Möglichkeiten angeboten, die in deren Abteilung für den jeweiligen Vorgang möglich war. Ich habe meine Story immer und immer wieder erzählt. Jede der Damen hat mir etwas anderes erzählt. Nach 51 Minuten – erfolglosen Minuten – hat man mir dann angeboten mich zurück zu rufen. Von einem Spezialisten, denn das Girl nicht erreichen konnte, weil sie auf einen Sprachcomputer aufgelaufen ist. Dieser hatte ihr mitgeteilt dass die ungefähre Wartezeit 62 Minuten sei. Sie war so schlau zu wissen, dass das etwa eine Stunde war und sie wollte mich nicht so lange warten lassen.


Ich war gespannt. Und tatsächlich. Nach ca. 1 Stunde rief eine spezielle Kundenbetreuerin an. Sie erzählte mir dann 20 Minuten lang was sie für mich tun kann. Sie konnte meiner Nummer, die ich am Samstag gekauft hatte 10 $ Gutschrift geben und empfahl mir, dass ich mein Deposit zurückholen sollte. In dem Laden wo ich es bei Hector gelassen habe. Ob ich damit zufrieden sei oder ob ich noch etwas auf dem Herzen habe? Hallo!! Was soll ich mit den 10 $ wenn das iPhone immer noch nicht läuft. Ach so, da müsse sie mich verbinden. Mit der mich im Schlaf verfolgenden Formel „Danke, dass sie AT&T gewählt haben“ war ich in der Warteschleife. Und die nächste Tussi begann mit mir von vorne!!

Ich habe nach 30 Sekunden gefragt ob sie Spezialistin für das iPhone ist. Nein. Hat sich schon damit zu tun gehabt. Nein. Vielen Dank für Ihre Mühe, aber ich möchte nicht weiter mit AT&T sprechen. Ich glaube ich habe mich gefühlt wie im Panoptikum – so sagt man in Deutschland.

Dann wurde ich sehr unglücklich und rief bei einer anderen Hotline an. Ich habe meine am Samstag erworbene und freigeschaltete pre-paid Nummer gekündigt! Ha, wollte ich. Ging nicht, weil schon aktiviert! Jetzt wurde ich ganz ruhig und leise. Im Auge des Orkans. „Was können Sie denn für mich machen?“ Sie können meine monatlichen Zahlungen stoppen. Gut. Bitte. Danke. Wer kann mir jetzt helfen meine erste Rate zurück zu bekommen? Gut. Bitte verbinden.

AT&T ist (der die das, wieso weshalb warum) neue Cingular! Uff!!!! Ich wurde immer ruhiger. Immer ruhiger. Endlich hatte ich eine Person am Telefon. Sie meinte, dass sie heute schon mal einen Kunden am Telefon hatte, der Probleme mit der Aktivierung habe. Leider – Firmenpolitik – kann man den bezahlten Account nicht erstatten. Aber die monatlichen .... Ich antwortetet mit leiser Stimme und einem gefährlichen Klang in meiner Stimme: „Wenn Sie es nicht können, mein Anwalt kann es dann mit Ihrem Unternehmen ausfechten und den emotionalen Schaden den ich erlitten habe gleich mit beziffern.“ Sie hat es angeblich gemacht. Ich würde es in 2-3 Tagen auf meiner Kreditkartenabrechung sehen. Ich bin gespannt. Und war erschöpft. Ich gebe auf!!!!


Ich habe dann einen Freund gebeten das iPhone auf seinen Namen zu registrieren und das war einfach. Mit einer gültigen Sozialversicherungsnummer geht alles. (1983 Bilder optimiert und syncornisiert)



Ist das das Ende des Leidensweges? Ich weiß es nicht. Ich hoffe. Ich muss noch zu dem Shop im Mira Mesa und meine 150 $ zurückholen. Wenn nicht, dann lass ich die Abbuchung zurück gehen. Ist nicht so schlimm, denn es gibt ja keinen Kreditreport für mich in den USA (das ist das Wichtigste im Leben eines Amerikaners). Wenn ein Amerikaner diese vielen Anfragen gemacht hätte, also immer wieder angefragt und immer wieder wäre die Kreditprüfung negativ gewesen, dann wäre sein FICO (Kreditwürdigkeit) zum Teufel. Der würde noch nicht einmal genügen, um im Restaurant mit Essen zu bezahlen. Mich betrifft es nicht. Ich habe ja keine Sozialversicherungsnummer. YES!!!!